Працівники системи БВПД Чернігівщини удосконалювали свої вміння спілкування з клієнтами

Деталі

46502033 315653922619223 5025082504772583424 n23 листопада у м.Чернігів відбувся круглий стіл з тренінговими вправами «Психологія спілкування: сучасні теорії та практики ведення переговорів» зі співробітниками центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги.

Захід організували та провели основуючись на побажаннях працівників системи безоплатної вторинної правової допомоги у Чернігівській області фахівці Академії Державної пенітенціарної служби.

Під час круглого столу перед присутніми виступив кандидат педагогічних наук, докторант Національного університету «Чернігівський колегіум» імені Т.Г.Шевченка Федір Могильний. Який розповів про умови проведення ділових переговорів.

Він зауважив, що переговори — це форма взаємозв’язку між людьми, яку призначено для досягнення угоди, коли обидві сторони мають однакові або протилежні інтереси.46519131 194062684766011 4826305723187068928 n

Професійні переговори — усний контакт між партнерами, які мають необхідні повноваження з боку своїх установ (організацій) для його проведення, розв’язання конкретних проблем і укладення контрактів (угод).

Переговори завжди припускають, принаймні, двох учасників, інтереси яких частково збігаються, а частково - розходяться. Однак необхідно враховувати не тільки інтереси партнерів, але і їх бачення проблеми, яка підлягає обговоренню, ставлення до переговорів, рівень їх культури та багато іншого.

Щоб переговори стали успішними, необхідно виконання певних умов:
- існування взаємозалежності сторін, що беруть участь у переговорах;
- наявність значущих спільних точок дотику і прагнення сторін досягти певного розуміння або угоди (так як це для них вигідніше, ніж інші альтернативи);
- відсутність значної відмінності в можливостях учасників переговорного процесу;
- участь в переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в сформованій ситуації і здатні вплинути на результат події.46845380 2077271085937121 7223343369269805056 n

Також Федір Могильний розповів про основні етапи ведення переговорів. Ділові переговори – це динамічний процес, що складається з окремих етапів.

Етап аналізу ситуації. На цьому етапі необхідно систематизувати й осмислити всю доступну інформацію про учасника (чи учасників) переговорів, їхніх можливих намірах і цілях. Особливу увагу необхідно звернути на можливості ускладнення ситуації, на тих реальних труднощах, що ймовірно виникнуть під час переговорів. Важливо також:
– визначити етапи зустрічі й основні ідеї, які необхідно обов'язково донести до опонента;
– вивчити людей, що ведуть переговори: їхні потреби, інтереси, позиції: вивчити ступінь готовності партнера вести переговори;
– вивчити плани, підходи, варіанти ведення переговорів, які можна чекати від протилежної сторони;
– мати перелік необхідних і досить вагомих аргументів, доказів, документів, які потрібно мати під рукою в процесі ведення переговорів.46629276 300857700529506 6742368493099810816 n

Центральне завдання будь-яких переговорів – це спільне вирішення проблеми. Але для того, щоб вона була вирішена, потрібні продумані аргументи, що зведуть розбіжності сторін до мінімуму.
Ефективність переговорів у великій мірі залежить від уміння спілкуватися з людьми і регулювати свій психічний стан і поведінку.

Етап планування. На цьому етапі необхідно зосередити увагу на найбільш перспективних, основних, а також і запасних варіантах ходу ведення переговорів. При цьому варто подумки програти весь можливий хід ведення переговорів, врахувати інтереси протилежної сторони, можливі компроміси.
Етап активної дискусії (суперечки). Найдинамічніша фаза переговорів, на якій важливо вибрати правильний стиль і темп, прийоми і техніку. Доцільно не поспішати, але і не затягувати процедуру переговорів. Потрібно уникнути поспішних рішень і недоцільних поступок.

Цей етап переговорів (власне переговори) можна розбити на наступні складові:
1) уточнення позицій;
2) їхнє обговорення;
3) узгодження позицій.
Під час переговорів треба шукати те в позиціях, що об'єднує, а не те, що розділяє.46801559 2242426592659628 3640604336687415296 n

Техніка проведення переговорів містить у собі:
• установлення контакту зі співрозмовником;
• ведення переговорів у потрібному напрямку;
• спостереження за реакцією партнера, уміння слухати;
• прогнозування його відповідей;
• корекцію своєї поведінки при взаємодії:
• сприяння своєю поведінкою мовній активності партнера:
• уміння розуміти та поважати думку партнера;
• використання міміки і жестів, знаків уваги;
• уміння передбачити можливі варіанти відповідних реакцій партнера.

Ефективність переговорів полягає в здійсненні самоконтролю в ході співбесіди: у виборі умов проведення зустрічі; у черговості запитань/відповідей.

Етап ухвалення рішення і взаємоприйнятої угоди. Концентруючи увагу на взаємних інтересах і об'єктивних умовах переговорів, необхідно крок за кроком просуватися до ухвалення розумного рішення і взаємоприйнятої угоди (договору, контракту). На цьому етапі варто знову звернути увагу на людей, що ведуть переговори, заручитися якщо не дружнім схваленням прийнятого рішення, то хоча б взаєморозумінням і задоволенням від спільно проробленої роботи.46505887 1042012775977978 7648141554971836416 n

Після отриманої теоретичної інформації присутні працівники системи БВПД для покращення своїх навичок та вмінь мали змогу зробити декілька тренінгових вправ під керівництвом методиста Чернігівського обласного Палацу дітей та юнацтва, практикуючого психолога, керівника Чорнобильського культурно-інформаційного центру Чернігівської області Володимира Олексієнка.46767524 282373285747475 5564933217837907968 n

І вже наприкінці, зі словами подяки виступила директор Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Чернігівській області Ірина Протченко.

« Ми дуже вдячні за такий насичений круглий стіл із застосуванням тренінгових вправ. Приємно, що він був побудований на наших потребах та бажаннях, що в свою чергу дозволить працівникам системи БВПД покращувати надання послуг клієнтам», - підкреслила директор РЦ.

Нагадуємо, що 4 квітня 2018 року на базі Академії Державної пенітенціарної служби відбулося підписання Меморандуму про співпрацю між Академією, в особі ректора Олексія Тогочинського, та Регіональним центром, в особі директора Ірини Протченко.

Метою цього Меморандуму є співпраця та обмін інформацією і досвідом в межах відповідних функцій і повноважень Сторін, здійснення наукової та практичної діяльності у сфері забезпечення верховенства права, розширення можливостей отримання безоплатної правової допомоги, розвитку адвокатури, захисту прав і свобод людини та громадянина на основі рівноправності, взаємної вигоди дотримання загальноприйнятих норм і принципів.46520514 296171817673038 842674958592114688 n

Нагадуємо, за правовою допомогою можна звернутися до Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Чернігівській області за адресою: м.Чернігів, вул. П'ятницька, 39, оф. 711, тел: (0462) 651-477, E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Єдиний номер системи безоплатної правової допомоги 0 800 213 103.

   
© 2015 Регіональний центр з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Чернігівській області | При використанні матеріалів сайту посилання обов'язкове
Розробка: Троценко Сергій | admin@ legalaid.gov.ua